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你的技术引起的问题比解决的多吗?

技术-堆栈-问题-解决方案

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即使有大量创新的 ERP 、 PSA 和其他项目管理、资源管理、协作和生产力工具到位 -- 或者可能正因为如此 -- 也存在差距。这些差距通常由手工程序和电子表格来填补,从而产生重大的操作挑战。

用电子表格经营业务是有限的

现有的 ERP 解决方案和 PSA 解决方案不具备有效管理服务业务所需的广泛运营功能。因此,服务组织被迫转向其他系统来管理其业务的核心部分 -- 即资源规划和管理、协作和项目执行。因此,实际驱动业务的数据存在于不同的系统中。为了从这些数据中获得洞察力,组织可以选择: 在多个不同的系统之上分层一个智能系统 (这变得极其复杂和昂贵), 或者采用更常见的解决方案,借助电子表格来提取数据并将其捆绑在一起。

基于电子表格的 “解决方案” 提出了许多关键问题。需要不断的努力和数不清的时间来拼凑掌握影响业务的杠杆和措施所需的信息。它们也只揭示发生了什么 (例如历史利用),并且当信息被整合和分析时, 做出能改善正在进行的项目结果的改变往往为时已晚。因此,当它等待过去的信息汇集在一起以便为未来做出重要决定时,整个操作会变慢。

现有的业务系统与独特的项目斗争

服务企业在向客户提供什么以及运营规模方面差异很大。问题是传统的商业解决方案是专门为创造一致、标准的生产速度而设计的。在服务业,客户不断提出新的、独特的和具有挑战性的项目。现有工具通常不够灵活,无法以业务必须移动的速度交付这些定制项目。

过多的缝合工具造成了混乱

通过将资源规划与时间和费用跟踪相结合,PSA 解决方案旨在为资源和财务提供管理可见性。然而,现实情况是,这些应用程序提供了肤浅的功能,并且大部分组织正在其他系统中执行和管理他们的工作。员工被迫有机地采用基于云的工具来推动关键项目管理、协作和沟通活动。当个别员工或部门出于必要而不考虑更大的解决方案策略而采用他们自己的工具时,他们通常保持不整合。这导致了数据孤岛、缺乏沟通以及更多的复杂问题,而这些问题应该是解决方案。

这些点式解决方案中的每一个都可以发挥作用。然而,堆栈中的这些系统太多会造成混乱。现在发现和跟踪关键通信、反馈、变更单、预算等更具挑战性。此外,进出所有这些系统会降低工作场所的生产率。弗雷斯特企业合作工作管理浪潮报告引用了美国心理协会的研究指出,这种从应用程序到应用程序的不断转换所产生的心理障碍正在将工人的生产率降低 40%。

随着当今工作的速度和复杂性,在分散的业务环境中操作越来越具有挑战性。

服务团队面临的新问题是,并非所有与项目交付相关的数据都在一个单一的 “记录系统” 中被跟踪。 “摆脱孤立系统是至关重要的: 如果服务组织要在服务水平经济的快节奏、超互联、超专业化的世界中繁荣发展,他们必须超越电子表格。

为您的软件解决方案寻找更好的基础架构

今天的解决方案可能会给企业带来新的复杂性,但也有解决方案。在我们的电子书 “技术能加速您的服务业务吗?” 中了解记录操作系统能为您做些什么

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